Etkileşim iletişim ile başlar.. İletişim noktamız

1 info@atrtouristik.com
2 Skype: atrtouristik
3 Chat Sistemi

ÇALIŞMA SAATLERİ

Pazartesi - Cuma 9:30 - 18:30
Cumartesi - Pazar 9:30 -15:30

Teknik bilginizi güncel tutmak için sıkça sorulan sorularımızı okuyun!




SIK SORULAN SORULAR - UÇAK

Oksijen Tüpü, PETC, AVIH, Sedye, Kabin Bagajı, Ekstra Koltuk, Engelli ve Diğer Özel İndirimler desteklenmemektedir.

Yer Görüntüleme Ücrette Yer Görüntüleme (Calender Service) PNR Oluşturma Yurtiçi (Yurtdışı Bağlantılı) ve Yurtdışı İlk Biletlemeyi Oluşturma İptal (Void) İade (entegre edilme aşamasında) Değişiklik (entegre edilme aşamasında) Divide (entegre edilme aşamasında)(Bebek bileti divide edilemez) PNR görüntüleme E Ticket Görüntüleme CIP Exit Seat Satışı (entegre edilme aşamasında) Ücret Notları (entegre edilme aşamasında) Tekerlekli Sandalye (WCHR) Yemek Seçimi ve Koltuk Rezervasyonu

Ailesi ile birlikte seyahat eden, seyahatin başladığı gün 2. yaşgününü kutlamış, 12. yaşgününü kutlamamış yolculardır. Çocuk yolcular için uçakta yer ayrılır. Seyahat ettiği parkurdaki uygulanabilir çocuk ücreti tahsil edilir. İlk uçuşunu yapacağı tarihte çocuk indirimini hakeden çocuk yolcunun bileti, gidiş dönüş düzenlendiği taktirde; dönüş tarihinde çocuk indirimi için üst yaş sınırı olan 12. yaş gününü kutlamış olsa bile fark alınmadan dönüş yolculuğunu yapabilir.

0-2 yaş arası koltuk işgal etmeyen yolcudur. Bir ebeveyn en fazla bir bebeğe refakat edebilir. Ebeveyn dışındaki refakatçinin yaşı 18’den büyük olmalıdır. Bebek yolcular doğumlarından itibaren ilk 48 saat içerisinde TK uçuşlarına kabul edilmezler. 2-7 günlük bebekler ‘uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur’ ibaresinin yer aldığı doktor raporu ile uçuşa kabul edilirler. Refakat hostesi tahsil edilmez. 8 gün 2 yaş arası bebek yolcu sadece ebeveyn/yetkili ile refakatli olarak seyahat edebilir. Refakat hostesi tahsis edilmez. Bir yetişkin birden fazla bebeğe sahip ise, biri kucağında olup, diğeri için de çocuk ücreti ödeyerek aldığı koltuğun üzerine araba tip bebek puseti ve refakat hostesi talep etmesi gerekmektedir. Uçuşa kabul edilecek bebk yolcu sayısı, kabindeki bebek emniyet kemeri, bebek can yeleği ve ilave oksijen maske sayısına göre belirlenir. Yolculuğun başlangıcında bebek olan yolcu, seyahati esnasında çocuk yaş sınırına erişmiş olacak ise; bilet ilk baştan gidiş dönüş çocuk ücreti ile düzenlenecek ve gidiş dönüş parkurlarında koltuk tahsisi yapılacaktır. Ortaklığımız seferlerinden 77a tipi uçakların business kabininde teknik özelliklerinden dolayı infant (bebek) yolcu taşınmamaktadır

7 Gününü bitirmemiş bebekler ebeveynleri ile birlikte olsalar dahi, uçuşa kabul edilmezler. 8 günlük ile 2 yaşından gün almamış bebek yolcular; sadece ebeveyn/yetkili kılınan kişi ile seyahat edebilirler. Bebek ücreti uygulanır ve refakat kabin memuru hizmeti verilmez.    * 2 YASINDAN GUN ALMIS, 7 YASINDAN GUN ALMAMIS COCUK YOLCULAR; YALNIZ BASLARINA SEYAHAT EDEMEZLER. EBEVEYN / YETKILI KILINAN KISI ILE VEYA REFAKAT KABIN MEMURU BERABERINDE SEYAHAT EDEBILIRLER. REFAKAT KABIN MEMURU VERILMESI HALINDE,COCUK UCRETI UYGULANIR, KABIN MEMURU ICIN OW UCRET TAHSIL EDILIR (AYRINTI ICIN BKZ. ESCORT HOSTES).   * SEYAHATIN BASLADIGI GUN 7 YASINI DOLDURMUS ANCAK 12.YAS GUNUNU KUTLAMAMIS 7-11 YASINDA EBEVEYNI VEYA KANUNI TEMSILCI TARAFINDAN YALNIZ SEYAHAT ETMESINE IZIN VERILEN COCUK YOLCULARDIR. TALEP HALINDE REFAKAT KABIN MEMURU HIZMETI (ESCORT HOSTES) VERILIR. COCUK INDIRIMI UYGULANIR. CHECK-IN ISLEMLERI, GUMRUK VB KONULARDA YARDIMCI OLAMAYACAK KADAR YETERSIZ OLAN VE/VEYA 12 YASINDAN KUCUK YOLCU BERABERINDE UCAN 7-12 YAS ARASI COCUK YOLCULAR ORTAK- LIGIMIZ UCUSLARINDA REFAKATSIZ KABUL EDILIR VE YALNIZ SEYAHATLERI ASAGIDAKI ESASLARA GORE SAGLANIR.   1) COCUK YOLCUNUN REFAKATSIZ SEYAHAT EDEBILMESI ICIN SEYAHATININ BUTUN PARKURLARINA AIT KESIN REZERVASYONUN YAPILMIS OLMASI SARTTIR.   2) COCUK YOLCUNUN REFAKATSIZ SEYAHATI EBEVEYN VEYA KANUNI TEMSILCISININ YAZILI IZNINE TABIDIR.

Engelli İndirimi Uygulanabilen Sınıflar

WCHR ( RAMP ) Merdiven inip çıkabilen, uzun yürüyemeyen yolcular için uçağa kadar. WCHS (Steps ) Merdiven inip çıkamayan, fakat kabin içinde yürüyebilen yolcular için. WCHC (Cabin) Hareket kabiliyeti kısıtlı, yürüyemeyen yolcular için. WCOB ( On Board ) Tamamen hareketsiz yolcular için.

Hamilelik süresi ile ilgili olarak yolcu beyanı esastır. 28 haftayı (7 ay) doldurmamış hamile yolculardan rapor istenmez. Yolcuya kaç haftalık hamile olduğu ve kaç bebek beklediği sorulmalıdır. Tek bebeğe hamile yolcuların 28 haftadan-36 haftaya kadar kendi doktorundan aldığı ‘uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur’ ibaresi yer alan rapor ile seyahatine izin verilir. 36 haftadan sonra doktor raporu olsa da uçuşuna izin verilmez. İki veya daha fazla bebeğe hamile yolcuların 28 haftadan-32 haftaya kadar kendi doktorundan aldığı ‘uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur’ ibaresi yer alan rapor ile seyahatine izin verilir. 32 haftadan sonra doktor raporu olsa da uçuşuna izin verilmez. Doktor raporunun tarihi 7 günden eski olamaz. Uçuş öncesi şüpheli bir durumda hamile yolcudan rapor talep edilebilir. Rapor beyan edilememesi durumunda yolcunun uçuşuna izin verilmeyebilir.

Geçirmiş oldukları her türlü kalp, damar, göğüs ve beyin hastalıkları veya bununla ilgili yapılan operasyonlar sonucunda durumları hakkında beyanda veya özel istekte bulunan yolcular. Astım, diğer akut akciğer hastalıkları ve kalp hastalığına bağlı solunum yetmezliği olan yolcular , 7 günlükten küçük bebekler Terapi ve tedavisi devam eden kanser hastası yolcular Son 8 hafta içerisinde kalp krizi veya beyin kanaması / beyin kanamasından dolayı inme geçirmiş olan yolcular. ‘uçakla seyahatinde sakınca yoktur’ ibaresinin yer aldığı doktor raporu ile uçuşa kabul edileceklerdir. Herhangi bir şekilde yolcunun sağlık durumunda şüphe edilmesi halinde Ortaklığımız yolcudan rapor talep etme hakkını saklı tutar. Bulaşıcı dönemini atlatmış bulaşıcı hastalığı olan yolcuların; doktor raporunda, ilave olarak ‘Hastalığın Diğer Yolculara Bulaşma Riski Yoktur’ ibaresinin de yer alması gerekmektedir.

Uçuş sırasında elektrikli veya hava basınçlı aletleri kullanma zorunluluğu olan yolculaR Uçak kapı kapatmadan önce astım krizi geçiren yolcular İlk 48 saatin içerisinde yeni doğmuş bebekler Bulaşıcı hastalığa sahip yolcular bulaşıcı dönemde iseler. Uçuşa kabul edilmezler




SIK SORULAN SORULAR - OTEL -

BB (Bed and Breakfast): Yatak ve Kahvaltı HB (Half Board): Yarım Pansiyon FB (Full Board): Tam Pansiyon RO (Room Only): Sadece Oda None: Sadece Oda Breakfast: Kahvaltı SGL (Single Room): Tek Kişilik Oda DBL (Double Room): İki Kişilik Büyük Yataklı Oda Twin Room: İki ayrı tek kişilik yataklı oda Triple Room: Üç ayrı tek kişilik yatakları olan oda Family 2 Bed Room (Connected Room): İki odalı aile odası Quadruple Room: Dört ayrı tek kişilik yataklı oda

Opisyon tarihine göre farklılık göstermektedir.

Tutarın tahsil edileceği tarih faturada belirtilmektedir.

Rezervasyon oluşmadığı halde sistem parayı çekmiştir.

Sorsat rezervasyon ne zaman onaylanır?

Otelin müsaitliği doğrultusunda, check-in sırasında resepsiyon memuru tarafından yardımcı olunur. Garanti verilemez.

Ekonomik fiyat sunmak amacıyla verilen, genelde penceresiz ve bodrum katında olan bir odadır. Economy Room rezervasyonu için manzaralı ve güzel oda verilmesi gibi talepler uygun değildir.

Otelin müsaitliğine ve resepsiyon memurunun insifiyatine bağlıdır. Aksi durumda otele giriş saati 14:00’dan itibarendir.

Otelin müsaitliğine ve resepsiyon memurunun insifiyatine bağlıdır. Aksi durumda otelden çıkış saati 12:00’ye kadardır.

Hatalı rezervasyon yapıldığında ücretsiz iptal mümkün müdür?

Yapılan rezervasyonun otel tarafınca konfirme edilmesi 2 veya 3 saat alabilmektedir. Konaklama tarihi ileri bir tarih ise, yatak bankasının konfirmesi günler alabilmektedir.

Mümkün değildir. Şikayeti varsa, şikayet dilekçesi ile birlikte resim veya video ile belgelemek şartı ile şikayet dosyası açılabilir.

Otel satışlarında acentenin komisyonu ne kadardır?




SIK SORULAN SORULAR - KİRALIK ARAÇ

Kiralık araç yalnızca Türkiye sınırları içinde kullanabilmektedir

Kiralanan aracın markası maalesef seçilememektedir, sadece araç grubu seçme imkanı mevcuttur, Fakat marka talebi her zaman ATR tarafından dikkate alınır.

Kar zincirleri kiralama ücretine dahildir. Çocuk koltuğu,Navigasyon v.b. ekstralar kiralama ücretine dahil değildir. Sistemde sunulduğu şekilde ücretlendirilir

Kiralık aracı yalnızca kiralama sözleşmesinde adı geçen şahıs yada şahıslar kullanabilir. 1’ci Yedek Sürücü Sistemimizde Araç seçiminden sonra ( Yedek Sürücü hanesi ) seçilerek ve bilgiler girilerek satın alınabilir. 2’ci ve 3’çü Yedek Sürücü bildirmek isteniyorsa, 1’ci Yedek Sürücülü Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra mailto: info@atrtouristik.com Adresine Rezervasyon Numaranız ile birlikte 2’ci ve 3’çü Yedek Sürücü bilgilerini tam olarak belirterek eMail gönderiniz, Size 1’ci Yedek Sürücü dışındaki diğer Yedek Sürücü Fiyatı bildirilecek olup kabul ettiğiniz 2’ci ve 3’çü Yedek Sürücü bedelini Ödediğiniz takdirde tarafımızca Teyit edilerek işleme alınacaktır. ( Sistem’den 2’ci ve 3’çü Yedek Sürücü secimi yapılarak Rezervasyon yapılmamasını önemle rica olunur, bu durumda 2’ci ve 3’çü Yedek Sürücü işleminiz geçerli olmayacak, 2’ci ve 3’çü Yedek Sürücü bedeli tarafınıza Fatura edilecektir. )

Aracı kiralayacak olan şoför en az 2 yıllık geçerli bir ehliyete ve 3. sınıf / B sınıfı ehliyete sahip olmalıdır ve aracı teslim alırken pasaport yâda nüfus cüzdanı ile birlikte yetkililere göstermelidir. Kiralamalar için gerekli olan yaş sınırı her araç grubuna göre farklılık gösterir. Genellikle bu sınır Eko grubu ile Mıd grubu arasındaki araçlar için 21 - 25 Yaş arası, Full grubu ve Lüks grubu arasındaki araçlar için 26 – 30 yaştır. Her ihtimale karşı rezervasyonlar yapılırken yaş sınırlaması konusunda personelimizden bilgi alınmalıdır çünkü her Rent a Car şirketinin farklı yaş sınırlaması uygulaması mevcuttur. Ayrıca tarafınıza verilen VOUCHER belgesindeki bilgiler eksiksiz olarak okunmalı ve uygulanmalıdır.

Kiralanan araç yakıtı boş olarak teslim edilir ve aynı şekilde teslim alınır. Aracın fazla yakıt ile teslim edilmesi durumunda herhangibir iade yapılmaz

Müşteriler araçlarını teslim almak istediklerinde yanlarında Voucher , pasaport , ehliyet , depozito için 200-600 € arasında nakit para yada kredi kartı bulunmalıdır. XL grubu ve Lüks araç grupları için kredi kartı sahibi olmak zorunludur. Ayrıca ehliyet ve pasaport fotokopileri de araç teslim alınırken bulundurulmalıdır

Depozito uzatma günleri, hasarlar yada araç tesliminden sonra ortaya çıkabilecek trafik cezaları için ödenir ve gerektiğinde işleme alınır. Bu durumlardan herhangi biri söz konusu olmadığı takdirde depozito tamamıyla iade edilir.

Araç teslim alınırken var olan eski hasar yada hasarların kiralama sözleşmesinde belirtilmiş olmasına dikkat edilmelidir. Radar yada herhangi bir trafik cezası söz konusu olduğunda ne yapılmalıdır? Bu tür durumlarda ceza olay yerinde ödenmeli ve bir fatura alınmalıdır. Bu faturanın aslı kiralama şirketine teslim edilip fotokopisi müşterilerimizde kalmalıdır. Ödenmeyen cezalar aracın kiralandığı şirkete ve A.T.R. Touristik“e bildirilmelidir.

Kasko kiralanan araçtaki tüm hasarları karşılamaktadır

Kiralama bedeli ödemelerinde kredi kartı gerekmemektedir. Full ve Lüx Araçlarda depozito ödemeleri sadece kredi kartı ile yapılmaktadır.

Kiralama bedeli aracın Rezervasyonu ile birlikte tamamıyla ödenmelidir.

Araç sözleşmede belirtilen tarihte ve belirlenen saatten 2 saat yada daha geç teslim edildiğinde 1 günlük kiralama bedeli ekstra olarak ödenmelidir.

Şirketimizin sunduğu avantajlı kampanya fiyatlarından yararlanılabilir. Bu kampanya fiyatları stoklarla sınırlıdır

İlk olarak tüm bilgiler tam ve doğru olarak sisteme verilmelidir. Rezervasyon talebinin kabulü halinde müşterilerimizin e-Mail adresine rezervasyon onayı gönderilir. Kiralama bedeli tam olarak ödendiğinde ise Voucher iletilir. Eğer müşterilerimizin kendi eMail adresleri yok ise yakınlarının e-Mail adreslerini kullanmaları mümkündür. Eğer bu da mümkün değilse 24 saat hizmet hattından yada en yakın A.T.R. Touristik şubesinden yardım istenebilir.

LOGIN

Şifrenizi mi unuttunuz?

TOP